账号相关 FAQ｜注册、登录、实名认证
Q1：手机号注册流程是什么
打开 App → 选国家代码 → 输入手机号 → 点"发送验证码" → 收到 OTP → 输入 6 位数字 → 设置密码 → 填昵称 → 创建 3D 头像 → 完成。
Q2：OTP 收不到怎么办
这是最常见的问题，通常有几个原因：
| 原因 | 解决 |
|---|---|
| 手机信号差 | 去信号好的地方（比如走到窗边） |
| 短信被拦截 | 检查短信拦截/垃圾短信文件夹 |
| 手机号填错 | 确认国家代码和手机号都没错 |
| 运营商延迟 | 等 60 秒重新发送，最多重试 3 次 |
| 超过每日发送上限 | 一个手机号每日最多发 5 次 OTP，第二天再试 |
如果连续 3 次都收不到，可以尝试：
- 换一个手机号（临时的也行）先注册进去
- 注册成功后在设置里换绑到你想绑定的手机号
- 或联系 TopTop 客服说明情况
Q3：忘记密码了怎么办
TopTop 的登录页有"忘记密码"选项：
- 点"忘记密码" → 选择"用手机号找回"
- 输入注册时的手机号 → 发送 OTP
- 输入 OTP → 设置新密码
- 完成
如果绑定的手机号也换了，可以联系客服（设置 → 帮助 → 联系客服），提供尽可能多的身份验证信息（旧昵称、旧密码、常用设备型号、创建时间等）。
Q4：一个手机号能注册几个账号
一个手机号只能注册一个 TopTop 账号。这是 TopTop 的硬性规定（防止刷号和马甲）。
Q5：实名认证是怎么回事
TopTop 在大部分地区不强制要求实名认证——只需要手机号就能注册使用。但以下场景需要额外验证：
- 发送高价礼物（≥1000 金币）前会要求简单验证（人脸识别或 OTP）
- 创建家族会要求 Lv.10+（也算一种间接验证）
- 部分地区（比如中国大陆）可能需要更严格的实名认证才能使用
Q6：能换绑手机号吗
可以，但需要验证：
- 设置 → 账号 → 绑定手机号 → 修改
- 先用旧手机号收 OTP
- 再用新手机号收 OTP
- 两个都通过 → 换绑成功
Q7：账号注销后能重新注册吗
- 注销后有 30 天冷静期（期间可以恢复）
- 30 天后彻底注销
- 同手机号 90 天内不能再注册
- 90 天后可以用同一手机号注册新账号
Q8：账号被封了怎么办
- 先看封禁原因（登录被封时会显示封禁通知）
- 如果是误封：联系客服 → 说明情况 → 提供证明 → 24-48 小时内处理
- 如果是真实违规：无法申诉（除非是诈骗/色情/暴力类中被判定为误判的情况）
- 严重违规（诈骗、色情）是永久封禁，无法申诉
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